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ご意見・要望等申出窓口設置について

■ご案内
社会福祉法人 恵会,岩倉こひつじ保育園では子育て支援と子どもの健全育成を目指し、更なる資質向上するために、社会福祉法第82条の規定により、利用者の皆様のご意見・ご要望申出窓口を設置し、意見・要望に対して適切に対応する体制を整えることとしました。
 本園における意見・要望等の相談解決責任者、受付担当者、第三者委員を下記のように設置しました事をお知らせいたします。

1.

相談解決責任者:川崎 真 (岩倉こひつじ保育園園長)

2.

受付担当者:各クラス担任

3.

第三者委員:川口法律事務所

4.

意見・要望等の受付解決方法

(1)

意見・要望等の受付
意見・要望等は面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。尚、第三者委員に直接申し出ることもできます。

(2)

意見・要望等の受付の報告、確認
受付担当者が受け付けた意見・要望等を相談解決責任者と第三者委員(相談者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員は内容を確認し、相談者に対して、報告を受けた旨を報告します。

(3)

意見・要望等の解決のための話し合い
相談解決責任者は、相談者と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、相談者は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
 尚、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
 ア.第三者による意見・要望の内容の確認
 イ.第三者による解決案の調整、助言
 ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)

都道府県「運営適正化」委員会の紹介
本園で解決できない場合は、下記の京都府社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

京都府福祉サービス運営適正化委員会
所在地:〒604-0874 京都市中京区竹田町通烏丸東入ル 京都府立総合社会福祉会館
電話:075-252-2152 / ファックス:075-252-6310


■ご意見・ご要望の相談における際の第三者委員の役割について
<第三者委員の役割>
ご意見、ご要望の受付担当者や責任者との話し合いだけでは納得いかない場合には、第三者の立場にある「第三者委員」が話し合いに立ち会い、必要な助言をいたします。
<第三者委員の職務>
 〇ご意見・ご要望の相談解決への立ち会い・助言
 〇ご意見・ご要望の直接受付
 〇相談内容を受けた旨の相談者への通知
 〇責任者よりご意見・ご要望の改善状況の告を受け、又保育園の日常的な状況を把握します。
<第三者委員の立ち会いによる話し合いの方法>
 〇第三者委員によるご意見・ご要望の内容の確認
 〇第三者委員による解決案の調整・助言
 〇話し合いの結果や改善事項のなどの確認
<第三者委員>
氏 名:川口法律事務所
所在地:〒604-8181 京都市中京区間之町通御池西南角 京ビル2号館5階
連絡先:075-251-7266

※第三者委員の立ち会い・助言が必要な際には、受付担当者に申し出て下さい。



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